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Daniel Adams  
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1. 회원가입은 어떻게 하고, 회원은 어떤 혜택이 있나요?

KLAVUU를 이용하시는 분은 누구나 (단 14세 미만 제외) 무료로 가입이 가능합니다. 회원가입은 회원ID, 비밀번호와 간략한 신상내역을 입력하시면 됩니다.
신규회원가입은 무료이며, 가입 시 다양한 혜택을 받으실 수 있습니다.
신규 회원 가입과 동시에 제품구매 시 ‘구매감사 사은품’을 고객님께서 구매하신 상품과 함께 동봉하여 발송 처리 됩니다.
상품 구매, 사용후기 작성 등의 활동을 통해 적립금을 받을 수 있으며, 이는 상품 구입시 현금처럼 사용이 가능합니다.
신규회원가입과 동시에 KLAVUU의 모든 서비스를 받을 수 있으며, E-mail을 통하여 다양하고 실속 있는 쇼핑/이벤트 정보를 받아보실 수 있습니다.(경우에 따라 통신장애로 인해 이벤트 내용 정보가 정확히 전달되지 않을 수도 있습니다.)
주 2회 (화요일, 금요일) 신청자를 대상으로 우체국 일반우편을 통하여 샘플을 무료배송으로 받아 보실 수 있습니다.

(단, 중복 정보일 경우 중복 발송 불가 하며, 회원정보 오류로 인해 신규가입 샘플을 미수령했을 경우 샘플 재발송은 진행되지 않습니다)

2. 회원정보를 변경하고 싶은데, 어떻게 하나요?

회원 정보 변경은 인터넷 홈페이지 상단에 있는 메뉴 중 '마이페이지'를 클릭하시고 들어가서,
'회원 정보 변경 안내' 안의 '회원 정보 변경'을 클릭하면 됩니다.
회원 ID를 제외한 모든 내용은 언제든지 수정이 가능하며, 혹 이사 등으로 인한 주소 변경과 연락처 변경 시에는 반드시 수정 해 주셔야 합니다.

3. 회원ID와 비밀번호를 분실했는데 어떻게 하나요?

1. 회원 ID와 비밀번호를 잃어버리셨을 경우에는 메뉴 상단 ‘LOG IN’ 클릭 시 화면 하단에 있는 '아이디 찾기’/‘패스워드 찾기’에서 조회하실 수 있습니다.
2. 회원정보 변경의 경우, 로그인 하시면 “MY KLAVUU”메뉴에서 변경하실 수 있습니다. 

4. KLAVUU 등급별 멤버십 제도와 혜택은 어떻게 되나요?

KLAVUU는 회원(프레쉬펄, 블루펄, 핑크펄, 실버펄, 골드펄, 블랙펄) 전용 혜택을 평생유지조건으로 등급에 따라 차등 지급해 드립니다.

누적 구매 금액이란?
제품 구매 금액으로 물품을 수령 하시고 판매 완료로 전환된 구매 금액의 합산 기준이며 반품, 교환차액을 제외한 총 구매금액을 기준으로 반영됩니다.

KLAVUU 회원이 되시면, 등급별로 최대 상시 10%까지 할인된 가격으로 제품 구매를 하실 수 있으며, 구매금액의 최대 5%까지 적립금을 받을 수 있습니다.
(단, 할인율은 등급별로 차등 적용되며, 이벤트 시에는 단일가로 구매가 가능하십니다.) 또한, 신제품 출시의 경우 회원등급별 신제품 할인쿠폰과 모니터 요원선정 및 각종 이벤트 응모 시 우선권이 부여되며 샘플 제공, 생일 쿠폰 등이 지급됩니다.

※ 회원등급은 결제완료 기준 조건으로 적용됩니다.
멤버십 등급제도는 최근 구매일 익일 오전 10시 (제품 구매 금액으로 판매완료로 전환된 구매 금액의 합산 기준이며, 반품 및 교환 차액을 제외한 총 구매금액을 기준으로 반영)
일괄 자동 등업 되며, 등급에 따라 모든 혜택이 적용됩니다.
※ 쿠폰 2만원이상 구매 시, 사용 가능 (전체 동일 기준)
※ 중복 쿠폰 사용은 불가합니다.
※ 제세한 사항은 멤버십 또는 클라뷰 고객센터 (☎ 070-8852-5481) 문의하시기 바랍니다.

5. 회원가입을 해야만 상품 구매가 가능한가요?

비회원으로도 주문 가능합니다. 하지만 KLAVUU 회원으로 주문하시면,
쇼핑정보 및 신제품 출시 때 다양한 사용기회와 각종 이벤트에 참여하여 사은품과 적립금 등의 혜택을 드리오니 참고하시기 바랍니다.
(비회원 구매 시에는 위의 사항에 대한 혜택을 받으실 수 없습니다.)

6. 회원탈퇴를 하고 싶은데, 어떻게 하나요?

회원 탈퇴는 홈 페이지 로그인 후 ‘My KLAVUU'를 클릭하시고 들어가서,‘ 회원 정보 변경 안내' 안의 '회원 탈퇴'를 누르면 됩니다.
회원 탈퇴를 하시면 개인 정보 보호정책에 의해 적립금 및 기타 주문 내역이 모두 삭제되오니 이점 양해해 주시기 바랍니다.

※ 모바일 홈페이지에서는 회원 탈퇴 신청이 불가합니다. 이점 양해 부탁 드립니다.

1. 주문 안내

상품주문은 아래와 같은 단계로 이루어 집니다.
상품선택/검색 → 장바구니에 담기 →회원 로그인 또는 비회원주문 → 주문서 작성 →결제방법 선택 및 결제 → 주문 성공화면(주문번호)

※ 비회원주문의 경우 주문완료 후 주문번호를 메모해 두시기 바랍니다.

2. 결제방법 안내

1. [무통장 입금]
주문 시 입력한 입금자명과 주문금액이 동일해야 자동입금처리 됩니다. 입금자 또는 금액이 동일하지 않을 경우는 누락이 될 수 있습니다.
주문 후 10일 이내로 입금체크가 되지 않은 주문은 자동 취소됩니다.

(주)베케이코리아 계좌번호
- 국민은행 : 004437-04-007100 (주)베케이코리아
- 신한은행 : 100-032-389110 (주)베케이코리아

당사의 입금시스템에 의해 평일 오전 10시와 오후 3시 두 차례에 진행됩니다.
만약 주문자와 입금자가 일치하지 않는 경우 ‘고객센터’ → 공지사항에 “입금자를 찾습니다" 에서 다시 한번 확인해주시고, 저희 1:1 친절상담실에 반드시 명시해주시길 바랍니다.
또한 고객만족센터(☎ 070-8852-5481)로 문의 주시면 바로 해결 하실 수 있습니다


2. [카드결제]
카드결제 시 카드사의 할인혜택이 적용된 결제는 부분취소가 불가하며, 취소하실 상품금액을 재결제 해주시면 전체카드취소로 처리 가능합니다.
취소하신 상품금액은 예치금으로도 전환 가능합니다.


3 [실시간 계좌이체]
실시간 계좌이체는 해당계좌에 이체할 금액이 있어야 하며 공인인증서가 필요합니다.
이체가능시간은 은행에 따라 다를 수 있습니다.


4. [가상계좌입금(무통장)]
판매자 계좌가 아닌 결제 시 입금하실 은행을 설정하면 나만의 임시계좌가 생성됩니다.
임시계좌로 처음 설정하신 입금자/주문금액이 동일해야 입금이 가능한 방식으로 입금완료가 됐다면 바로 자동입금체크 됩니다.
가상계좌는 주문정보와 동일한 금액, 성함으로 입금해야만 입금완료가 되기에 자동입금체크 됩니다.


5. [에스크로 실시간 계좌이체]
전자 상거래에 대한 법률이 개정되어 2006년4월1일부터 선불식 통신판매업자는 소비자가 원하는 경우, 소비자의 결제 대금을 제3자(에스크로 사업자)에게 예치했다가
상품배송이 완료된 후 3영업일 이내 그 대금을 통신판매업자에게 지급하는 소비자를 위한 거래안전 장치로, 법률에서는 결제대금 예치제를 에스크로라고 합니다.

(단, 10만원 이상의 현금 결제시 적용되며, 신용카드 구매시에는 해당되지 않습니다.)

3. 결제 시 주의사항 안내

1. 무통장(가상계좌)의 경우에는 고객님께서 선택하신 입금 예정일에 입금해주셔야 하며,
입금 예정일이 경과한 경우에는 자동 주문 취소가 되는 점 참고 바랍니다.

2. 신용카드 결제는 카드선택을 하신 다음 카드사에 따른 다양한 인증형태를 거쳐 결제 해주시면 됩니다.
또한, 각 카드사 별로 진행되는 무이자 할부는 월초 업데이트 되는 공지 [무이자 할부]를 참고 하시길 바랍니다.

4. 주문내역 조회 안내

사이트에서 주문 시 정상적으로 주문완료/결제가 되지 않거나
주문결제 중 인터넷 창을 닫으시는 경우에는 정상적으로 거래가 성립되지 않으며 주문누락이 되는 경우가 있습니다.

주문 후 ‘MY KLAVUU’에서 확인 하신 후 정상적으로 주문서가 확인 되지 않을 경우에는 고객센터로 연락 주시면 정확하게 확인 해드립니다.

5. 주 신용카드로 주문취소 했는데 카드사로 취소 확인이 되지 않는 경우

신용카드 결제취소 시 승인된 날짜와 취소 된 날짜가 일치 할 경우에는 그 날 취소내역이 바로 카드사로 접수되나,
승인된 날짜와 취소된 날짜가 일치하지 않을 경우에는 카드사에 취소내역이 접수되기까지 약 일주일 가량 소요됩니다.
일주일 경과 후 다시 한번 카드내역을 확인해 보시고, 일주일 후에도 카드 사용내역에 부과되어 나올 경우에는 고객센터로 연락 주시기 바랍니다.

6. 적립금으로 결재사용 안내

누적된 적립금은 금액과 무관하게 상품 구매 시 사용할 수 있으며, 사용하지 않을 경우 다음 사용시까지 적립이 됩니다.

1. 배송은 얼마나 걸리나요?

산간 도서지역을 제외하고 1~2일 이내 (최장 3일 이내)에 입력하신 배송지로 도착하게 됩니다.
주문하신 상품에 따라 배송이 조금 상이할 수 있습니다.

1차 오전 발송
전일 오후 2시 이후부터 당일 오전 10시까지 결제 / 입금완료된 주문 건

2차 오후 발송
당일 오전 10시 이후부터 당일 오후 2시까지 결제 / 입금완료된 주문 건
(배송마감 시간은 당일 배송물량에 따라 변동될 수 있습니다.

해당 주문건의 제품이 발송이 진행된 이후에는 교환 / 취소 / 주소변경이 어려운 점 양해 부탁 드립니다.
자세한 문의사항 및 요청사항이 있으시면, 고객만족센터 (070-8852-5481) 또는 홈페이지 내 일대일 문의게시판으로 문의 주시기 바랍니다.

2. 배송비는 어떻게 되나요?

배송비는 아래와 같습니다.

5만원 이상 : 무료배송
5만원 미만: 2,500원 부가 (주문금액기준)
무료배송: 이벤트 상품 중 배송비 적용 및 상품 페이지에 단품 구매 시 배송비 책정 상품의 경우 배송비가 적용될 수 있습니다.
(도서/산간/오지 지역의 경우 배송비/반품비를 추가로 부담하실 수 있습니다.)

배송비는 한번에 결제하신 동일 주문번호,동일 배송지 기준으로 부과됩니다.

3. 배송조회는 어떻게 하나요?

1. 로그인 후
상단메뉴 바에 MY KLAVUU → My page 나의 쇼핑정보 → 주문내역 → 운송장번호 조회 에서 가능합니다.
(회원, 비회원 모두 주문 시 확인 이메일이 발송되니 주문확인 메일을 참조하세요.)

2. 배송조회는 제품 출고 이후 오후18:00이후부터 가능합니다.
(배송조회가능 위치추적 서비스이용은 약간의 시간차이는 있을 수 있습니다.)

4. 배송지를 변경하고 싶은데 어떻게 하나요?

주문 완료를 한 후 배송지를 변경하실 경우, 상품출고전에 고객만족센터(☎070-8852-5481)로 전화 주시면 확인 후 변경해 드립니다.
단, 주문 완료 후 빠른 시간 내로 전화 주셔야 하며, 출고 완료된 후에는 배송지 변경이 어려우니 이점 참고하시기 바랍니다.

5. 원하는 날짜에 수령 가능한가요?

원하시는 날짜에 받아보실 수 있으십니다.
주문 시 ‘남기실 말씀’에 원하시는 날짜를 기재해 주시면, 그 날짜에 맞춰서 배송해 드립니다.

6. 해외 배송도 가능한가요?

[해외배송 주문과정]
1. 주문서 작성 : 주문서 적성 시 해외배송 여부에 ‘예’로 체크
2. 문의게시판(1:1) : 주문서 넣은 후 문의게시판에 받아보실 해외주소, 연락처 기재
3. 배송비 측정 : 지역과 무게 확인 후 해외 배송비 측정하여 답변
4. 상품준비 및 배송 : 결제가 완료되면 상품이 준비되는 대로 발송


[통관과 관세]
1. KLAVUU는 EMS우체국배송을 사용하고 있으며 한국에서 직접 배송하고 있습니다.
2. 국가세관의 규제에 따르면, 배송과정에서 나라별로 관세가 발생할 수 있으며 관세는 고객님 부담입니다.
3. 상세문의사항은 EMS우체국 고객센터 1588-1300을 이용해 주시거나, 거주하시는 지역 우체국에 문의 바랍니다.
4. 반송과정에서 발생되는 모든 비용 (반품 배송비, 통관비용 및 관세)은 구매자가 부담하며 환불 시 차감됩니다.

1. 상품의 교환 및 반품이 가능한가요?

KLAVUU는 소비자 보호를 위해서 규정한 제반 법규를 준수합니다.
주문취소는 KLAVUU고객센터(☎ 070-8852-5481)로 전화 주시기 바랍니다.

온라인 입금의 경우,
일정 기간 동안 송금을 하지 않으면 자동으로 주문 취소가 되며,
구매자가 원하는 경우에는 홈페이지상에서 취소가 가능하며 이미 입금한 경우에는 환불하여 드립니다.

신용카드로 결제하신 경우,
매입 전에는 승인 취소를 해드리지만 매입 완료 시에는 취소를 하여도 카드사에서 취소 처리가 완료될 때까지의 일정 시간이 소요되니 이점 양해바랍니다.
단, 주문하신 상품이 이미 배송된 경우에는 주문취소가 불가함을 양해해 주시기 바랍니다.


1. 배송된 제품이 파손 또는 손상된 경우
- KLAVUU고객센터 (☎ 070-8852-5481)로 접수해 주십시오.
- 공정거래 위원회의 표준약관에 의거하여 제품이 배송일로부터 7일 이내에 교환 및 환불이 가능합니다.
- 배송비는 KLAVUU에서 부담합니다.

2. 제품 사용 후 부작용이 생긴 경우
- KLAVUU고객센터(☎ 070-8852-5481)로 접수 하신 후, 배송된 제품을 반송합니다.
- 내용물이 2/3이상 남아 있어야 합니다.
반드시 소견서, 진료확인서, 피부과 진단서 중 1 가지를 제품과 함께 동봉하여 보내주시면 협의 후 환불 및 반품 처리해 드리며 배송비는 KLAVUU에서 부담합니다.
단, 제품 사용 후 부작용으로 인한 교환 및 반품(환불)은 배송일로부터 20일이 지나면 반품 및 환불이 불가능합니다.

3. 단순변심 또는 고객 취향의 변경
- KLAVUU고객센터(☎ 070-8852-5481)로 접수해 주십시오.
- 고객님의 단순변심으로 교환 및 반품을 원하시면 모든 처리 비용은 고객님께서 부담합니다. (우체국 배송비 5,000원)
- 제품 포장 손상 또는 개봉 및 사용을 한 경우는 교환 및 반품 처리가 되지 않으므로 각별히 주의하시기 바랍니다.
- 공정거래 위원회의 표준약관에 의거하여 상품이 배송일로부터 7일 이내에 교환 및 환불이 가능합니다.

2. 반품절차와 배송비는 어떻게 되나요?

1. KLAVUU 고객센터(☎070-8852-5481)로 반드시 연락 주셔야 합니다.
2. 반품 시 제품과 함께 회원님의 성함, 연락처, 환불받을 계좌번호를 기재한 다음 동봉하여 보내주십시오. (착불 반품의 경우 환불액에서 제하고 환불해드립니다.)
3. 환불 요청한 날로부터 5일안에 KLAVUU에 도착하도록 부탁 드립니다.
4. 제품이 도착하게 되면 KLAVUU 환불규정에 따라 신속하게 처리해드리겠습니다
5. 배송비는 반품 사유에 따라 달라집니다.
제품 자체에 이상이 있거나, 파손, 오배송이었을 경우 KLAVUU에서 전액을 부담하지만,
개인적인 이유로 교환이나 환불을 원하실 경우에는 왕복 배송비는 회원님께서 부담하셔야 합니다.

3. 제품이 불량 및 오배송은 교환이 가능한가요?

주문한 내역과 틀린 제품이 왔거나, 제품의 내용물이 흘러나왔을 경우, 용기불량일 경우 제품을 교환해 드립니다.
이때 소요되는 모든 경비는 KLAVUU에서 부담합니다.

4. 제품을 사용했는데 제 피부에 맞지 않는 것 같은데 교환이 가능한가요?

제품에 따른 트러블은 대부분의 경우, 제품이 피부에 잘 맞지 않는 것이 아니라 피부의 상태가 나빠지면서 일시적으로 나타나는 반응일 수도 있습니다.
피부 트러블로 인해 반품을 원하실 경우에는 병원 진단서/의사 소견서/진료확인서를 첨부한 후 트러블 현상을 기재해 주시면 상담을 통해 반품.환불해드립니다.
단,피부 트러블로 인한 반품의 경우는 제품의 이상이 아닌 고객과의 타입이 맞지 않은 경우이므로 반송비를 고객님께서 부담하셔야 환불처리가 가능합니다.
반품 시에는 주문 당시 받으셨던 사은품을 제품과 함께 반납해 주셔야 하며 사은품을 사용하셨을 시에는 해당 금액 만큼 차감하여 환불해 드립니다.


품질 보증 기준
- 제품에 하자가 발생 시 , KLAVUU 고객센터(070-8852-5481 )또는 고객게시판(1:1)을 통하여 교환 또는 반품,환불이 가능합니다.
- 구매자 단순변심:상품 수령일로 부터 7일 이내 (배송비:구매자 부담)
- 상품하자/표시.광고와 상이: 상품 수령 후 3개월 이내 및 표시.광고와 다른 사실을 안 날 또는
알 수 있었던 날부터 30일 이내 (배송비: 판매자 부담)


반품/교환 불가 사유
전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률』 에 따라 다음의 경우 반품 및 교환이 제한될 수 있습니다.

- 구매자의 단순 변심,착오구매로 인한 교환/반품 요청이 상품을 수령한 날로부터 7일을 경과한 경우.
- 구매자의 책임 사유로 상품 등이 멸실 또는 훼손된 경우.
- 포장이 훼손되어 상품 가치가 현저히 상실된 경우.
- 구매자의 사용으로 인해 상품 가치가 현저히 감소한 경우.
- 시간의 경과에 의해 재판매가 곤란할 정도로 상품 가치가 현저히 감소한 경우.
- 기타『전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률』이 정하는 청약철회 제한 사유에 해당되는 경우.

5. 취소안내 및 환불 방법

1. [최소안내]
입금전 취소, 배송전 취소 모두 마이페이지에서 고객님이 직접 취소가 가능합니다.
금액취소 처리건이 있으시면 KLAVUU 고객센터나 문의게시판에 꼭 남겨주세요.


2. [카드취소]
카드부분취소불가 – 부분배송 받아보시는 상품금액만큼을 따로 재결제 혹은 입금해주시면 카드 전체취소 처리해 드립니다.
가맹점을 통해 취소가 되므로 처리 시일은 최대 7일정도 소요됩니다.
KLAVUU에서 결제승인 없이 바로 현금처럼 사용 가능한 예치금으로도 받아보실 수 있습니다.


3., [환불]
환불은 요청하신 날로부터 1~2일 후 계좌로 환불 됩니다.


4. [휴대폰 취소]
휴대폰은 당월 취소만 가능합니다.
KLAVUU에서 결제승인 없이 바로 현금처럼 사용 가능한 예치금으로도 받아보실 수 있습니다.

1. 적립금은 언제 적립 되나요?

고객님께서 회원 가입을 하신 후 KLAVUU에서 제품 구매 시, 구매 금액의 최대 5%가 적립됩니다.
단, 제품에 따라 멤버십 등급에 따라 차등 적용됩니다.

또, 제품을 사용하신 후 고객님께서 작성해 주시는 사용 후기는 KLAVUU의 더 좋은 제품 개발과 자기 반성, 다른 고객님들의 상품 구매 시 알찬 도움이 됩니다.
따라서 고객님께서 올려주시는 사용후기에 대해 정보성을 평가한 후 200P 적립금을 드립니다.

(텍스트 후기 200P, 포토후기 500P)

2. 적립금은 어떻게 사용 가능한가요?

누적된 적립금은 1,000P 단위로 제품 구매 시 사용 가능합니다. 주문서 작성 후 결제단계에서 사용하실 수 있습니다.
제품 구매 시 할인금액 선택 → 적립금사용에 사용할 적립금을 입력한 다음 적용버튼을 눌러주세요.

3. 적립금을 확인하고 싶습니다. 어디서 확인할 수 있나요?

KLAVUU 홈페이지에서 로그인 후 ‘MY KLAVUU’ 메뉴로 가면 'My point'에서 적립금을 확인 할 수 있으며, '상세 보기'를 선택하면 그 동안에 적립된 내역이 확인 가능합니다.
모바일 홈페이지에서는 하단에 있는 '마이페이지' 메뉴로 가면 '총 적립금'이 표기가 됩니다.

4. 쿠폰은 바로 사용가능하나요?

1. KLAVUU에서 제공된 쿠폰은 구매 제품이 20,000원 이상일 경우부터 사용 가능합니다.
(쿠폰과 적립금은 중복할인이 진행되지 않습니다.)

2. 쿠폰은 해당기한 내에 사용 가능하며, 사용기한이 지난 쿠폰은 재발급 진행되지 않습니다.

3. 회원등급별 할인 혜택은 기존 할인되는 제품구매 시 추가 할인이 진행되지 않습니다.

5. 현금영수증 발행 가능한가요? 어떻게 시청 해야 하죠?

1. [현금영수증]
현금영수증 제도는 가맹점들을 대상으로 영수증 발행 의무를 위반하는 판매자를 막고자 마련된 방안입니다.
부가가치법 시행령애 따라 무통장입금, 실시간 계좌이체로 결제 시, ‘마이페이지’ 주문내역에서 현금영수증 발급을 받아보실 수 있습니다.

2. 현금영수증 신청은 현금결제/실시간 계좌이체 시에만 가능하며 결제일로 30일 이내로 신청해 주시면 됩니다.

3. 결제 페이지에서 현금영수증 발급구분을 개인용도와 사업자 증빙용으로 선택하신 후, 사업자 등록번호를 입력하고 발급받으시면 세금계산서로도 사용할 수 있습니다.

▶ 신청방법: 로그인 후 마이페이지 → 주문내역 → 현금영수증 신청버튼 → 개인 / 사업자 선택
제출용도에 따라 해당하는 정보를 입력하시고 현금영수증을 신청하시기 바랍니다.

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